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2022年跨境电商7大趋势

无论你是海外自主创业,还是做跨境电商,对海外电商趋势的了解是特别有利的。
我给大家总结了7个跨境电商的趋势,希望能对正在做或者想要做电商的你一点启发。
观看全视频请点击👇


个性化定制产品

如果你是做独立站,你的产品一定是要非常独特,才能有更稳定的销售。要不然,为什么人们不去 Amazon,或者家附近的 Target 去买更便宜更快捷的同款呢?
在使产品独特这一条道路上,有一个趋势正在越来越明显,那就是对产品的个性化定制。我们大部分人了解的个性化定制,可能还停留在给你的首饰刻个字什么的,像是我最近刚买的iPad pro,才发现苹果也有提供刻字服务,算是一个让产品更个性化的一种添加服务。


那更高级一点的个性化定制呢,最近我发现一个产品,是关于洗护产品的,你填写一个表格,然后它们专门为你调制一款适合你的洗护系列,然后送到你家门口。同样的,还有定制维生素,定制服装搭配盒等。

产品还是那个产品,但是噱头就在于,我这个产品是专门为你做的,是“独一无二”的。从消费者的角度来看,会有一种VIP待遇的感觉,所以它才会是你的一个区别化的特色。

社交电商

社交电商,即 social commerce 是最近很火的一个词。就是你可以直接在社交媒体平台上购买产品的一种电商模式。
由于现在越来越多人使用手机,而在手机上购物的体验还是不尽如人意。因为大部分独立站还是网站,购物体验肯定还是没有在电脑上好,或者说没有使用APP好。这也是为什么很多大的电商在做APP, 拼命想把人们导到自家的APP里面。

但是APP毕竟是个门槛,一方面你要花钱去做,另一方面消费者本身也不喜欢买个东西还要下载一个新的APP。所以,依托于大的社交媒体的社交电商就解决了这个问题。
它使得消费者的手机购物体验更加便捷,商家可以在Facebook或者Instagram上投放广告的时候直接把人们导入它的社交店铺,更快一步抓住人们的购买动机。

订阅型产品

订阅型产品比较常见的一般是软件类,现在很多软件都是订阅型的,按月缴费,像是我之前推荐过的SEO工具,建站平台Wix等等。
那么在电商这块,订阅型产品的鼻祖,应该要算是dollar shave club,这是一个为男士提供剃须刀的订阅型产品,每月缴一定费用,然后定期获得为你定制的剃须产品。

订阅型产品如果做得好,很好地解决了顾客忠诚度的问题。你获得了一个客户,你就获得了这个客户几个月以上,甚至几年以上的购买力。所以每个顾客的LTV ( lifetime value) ,即客户终生价值是很高的,也就是这个客户在与你们公司产生互动的总时间内产生的所有经济收益是很高的。
电商这块,已经尝试做订阅型的产品已经有很多了,像服装、洗护类产品、维生素、食物。我自己就有脑袋发热,定制过8个周的鲜花定制,每周六送达到家。所以,关于订阅型产品,没有你做不到,只有你想不到。

直播卖货

之前在2022营销趋势那一期里面有谈到过直播卖货在海外的兴起。当然,是拜国内的大势所赐,才让这个模式现在受到更多关注。
根据shopify的一则研究报告《电商未来》显示,在2021年的1月到9月,有关直播卖货软件的下载量,比2020年同期增长了61%。很多大品牌,像Avon, Uniqlo, 或 Tommy Hilfiger,都在直播卖货领域做了很多研究。目前哪怕是小品牌,小卖家,也可以开始利用直播卖货来增加销量了。
在Amazon上做直播,你可以下载它的live creator app。如果你用Shopify,也有专门做直播卖货的APP可以用。
例如这一款叫HERO的软件,可以帮你联通你的顾客和你的直播专员,随时随地对你的产品进行展示,或者和顾客沟通。

人工智能客服

网络购物,客服是必不可少的。但是要达到随时随地都对顾客的提问实现秒回,还是非常困难的。尤其是,当你的市场涉及到多个国家,或者,你的顾客流量太大,超过了你目前客服能力的范围。
适当地运用人工智能服务,能够及时地帮助你的顾客解决问题,也可以帮助你节省精力和时间。人工客服在英文里,叫chatbot.
在Facebook上,你可以免费设置一些简单的messenger chatbot,回答顾客提出的关于产品或者服务的问题;如果你想要设置更复杂的一些对话内容,你还可以利用像是chatfuel这样的工具。


同样的,在shopify和wordpress,以及一些其他建站平台,都有专门为这个平台提供的chatbot产品。有一些工具,例如 tidio, intercome, zoho 等是在多个平台上都适用的。

环保努力

环保、可持续性、社会责任,虽然不是新的概念,但是它们正在变得越来越流行。或者说,越来越“必须”。
在同类型的产品中,如果你能证明你的产品在环保、可持续性,或者社会责任上有所贡献或者努力,你就会得到消费者额外的青睐。哪怕,你的价格会比同类型产品的价格高一些。
像海外非常火的一些品牌,比如Tom shoes, 你买一双鞋,它们就会给非洲的小朋友一双鞋。比如 thank you water, 你的每次购买都会给需要帮助的地区捐款。这些企业每年都会有关于它们如何使用这笔资金,如何帮助一些贫困地区解决实际问题的文章报告。

此外,近几年兴起的一些电商品牌,也有很多走类似的路线。例如 anna luisa,主打环保类首饰;kravebeauty, 主打环保类护肤品。这些电商品牌,因为有非常明确的环保目标,并且在实际操作中践行自己的目标,所以在短短几年间,迅速获得一群非常有忠诚度的顾客。
而且这些顾客,往往非常热衷去向自己身边的朋友推广这些品牌。所以说它们还能形成一个口口相传的一个传播效果。你的顾客不仅向你买东西,还是你的免费销售员。
当然,这些都是建立在,你要有非常明确的一个环保的目标,并且向人们展示你在实际操作中真正践行了你的目标。只有这样,才能真正建立起信任,成为你品牌的基石。

消费者至上

顾客就是上帝,已经是老生常谈,却越来越被实践验证。
在做电商、在做品牌的过程当中,如果你能够常常把消费者放在首要位置去考虑问题,你会发现更多可以改进的地方。
像之前提到的个性化定制、社交电商、直播卖货、人工智能服务等,都是为了满足消费者的某些需求,或者解决一个痛点,而得出的解决方案。
在我们日常做电商运营的过程当中,有很多优化,像是网站内容优化、购买流程优化、售后服务优化等,都是为了给顾客提供好的购物体验。
客户有了好的购物体验,才会再一次向我们购买,成为忠实顾客,同时变成我们的“销售员”,向其他人“安利”我们的产品。形成一个正向发展的良性循环。

【结语】

以上就是我给大家总结的,2022电商发展的7大趋势,有没有哪一条对你有一点点启发呢?欢迎在评论区留言告诉我!如果有你发现的有意思的趋势,也欢迎在评论区补充。

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