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电商独立站转化低?6大原因影响你的电商转化!

电商原本就已经是发展迅速的领域了,加上这次疫情的推动,线上购物变得更加流行,随之而来的,竞争就变得空前激烈。

尤其是这两年,在疫情的逼迫下,很多线下的大连锁店也开始着手提升他们的网络购物体验。

今天我们来聊聊几个影响电商网站转化的重要因素。其中的一些如果放在几年前,可能还不是致命的,但是这两年如果做不到这几点,会直接影响电商创业的成败。

观看全视频请点击👇

产品图片

对于电商来说,图片的重要性不言而喻。

现在互联网上的用户大多都是“颜值控”,很多人仅凭图片好看就会剁手买买买。花心思花时间拍摄产品图是非常有必要的。

几个比较常见的产品图片的错误是:

  • 直接使用供应商的图片
  • 把产品图抠出来,Photoshop放在别的背景上
  • 图片分辨率低,模糊不清
  • 上传的图片太大,影响网页打开速度

综上几种情况都是比较容易犯的错误,导致产品图片显得不专业,无法让消费者对你的品牌产生信任。

产品信息

当下做电商,尤其是新品牌,最好把你的产品信息写得越详细越好。包括这个产品的描述、基本信息、材质、优点,你甚至还可以添加诸如使用场景这类的信息。

举一个大家都知道的例子:苹果的产品。所有苹果的产品,它都有一个专门的页面,这个页面里面从产品功能、好处、使用场景、具体规格等,全方位地对这个产品进行描述。

你可以看到,哪怕是像苹果那样众所周知的品牌,哪怕我们知道,即使它不打广告,也会有人争先恐后地排队去买它的新品,它还是会事无巨细地在产品页上提供关于该产品的信息

将心比心,我们可以设想,如果我们自己是所卖的产品的消费者,会希望了解些什么信息呢?

没有使用Chatbot

在很多行业的产品都相当同质化的今天,电商想要脱颖而出的一个非常重要的点,就是消费者体验。当今的人们愿意为服务买单,愿意为善待他们的公司呐喊。

在众多消费者的体验当中,客服是非常重要的一个环节。国内的消费者可能都被淘宝客服的兢兢业业惯坏了,但是国外的客服,尤其是电商这块,是非常参差不齐的。

在独立站这块,很多电商的主要客服途径是邮件,人们也比较习惯。

然而,现在已经有很多公司开始采用人工智能客服+邮件的结合,让他们的消费者能够更轻松、快捷地联系他们。如果你的同行们都有采用Chatbot而你没有,你的转化就会低于他们。

没有用户评价

用户评价的重要性不用多说了。如果你的产品页上面没有用户评价,消费者对你的产品的信任度就会大大降低。
主动地和你的顾客联系,询问评价,慢慢积累口碑

什么时候向你的用户发送请求呢?

专家建议是订单完成后的14到30天,因为这段时间是你的产品和购买者的蜜月期。他可能刚刚收到你的产品,还有点兴奋,同时也享受了你的产品给他带来的愉悦感,这个时候,消费者是更愿意写下好评的。

在Wordpress和Shopify上都有评论类的插件,建议大家使用可以上传产品图片的那种,这样,你的用户评价会更加丰富,更加可信。

支付方式单一

消费者已经把产品加入购物车了,但是刚要准备结账,发现不支持他最喜欢的一种支付方式,这样就会影响他的购买。

当然,现在海外最主要的几个支付方式,信用卡、Paypal、苹果、谷歌等,大部分网店都能支持。

有些支付方式,虽然你觉得小众,比如苹果,但是如果这个用户刚好在苹果手机上购物,同时又忘记了他的信用卡、PayPal号码,那么他使用苹果支付的可能性就会更大。

同时,有一些国家人们的主要支付方式也不尽相同,如果你的目标用户在这些国家,那你就要尽量让你的支付方式符合当地人的习惯。

还有一个,那就是Buy now pay later,随着这个支付方式的流行,把它加入你的支付方式也会帮助你提升销量。

手机体验差

有研究显示,消费者在网购的时候,50%以上的人会使用手机来购买,你的网站的手机体验对你的销量就起到了至关重要的作用

你可以使用Google mobile test来简单测试一下你的各个网页是不是适合手机的。

同时,建议你还是自己一一在手机上查看,自己走一遍消费者要购买一件产品时要走的流程,看看有没有哪个步骤特别困难,或者不够清晰的。

你还可以使用像Hotjar那样的工具,检测用户在你网站上的行为,来改进你的手机页面的设计。

总之,我们谈网站体验的时候,是这个网站在不同的设备、不同的浏览器里的体验,要想提升你的销量,手机体验绝不能差。

总结

以上就是6个影响电商转化的原因,如果每一个点都能尽可能提升,相信一定能让你的网站实现销量的提升。


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